Central de Atendimento

POLÍTICAS DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Cutter Jeans oferece aos seus clientes produtos de qualidade superior. Preocupada em prestar um excelente atendimento e garantir total satisfação aos seus clientes, a Cutter Jeans criou sua Política de Troca e Devolução de acordo com a Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990, o Código de Defesa do Consumidor. Para efetuar trocas e devoluções, o cliente deve estar ciente das regras abaixo.

Ao receber um produto comprado na loja on line da Cutter Jeans, recuse seu recebimento caso:

  • A Embalagem esteja aberta ou avariada;
  • O Produto esteja avariado;
  • O Produto esteja em desacordo com o pedido;
  • O Pedido esteja incompleto;

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a CENTRAL DE ATENDIMENTO (telefone, chat ou e-mail), em até 72h.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

  • A opção de devolução por arrependimento ou desistência é válida exclusivamente para as compras on line, não sendo válida para aquelas efetuadas em lojas físicas;
  • A solicitação de devolução por arrependimento ou desistência deve ser feita através do formulário de atendimento da CENTRAL DE ATENDIMENTO, disponível em nosso site, em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Pedimos que não seja enviado qualquer produto antes do procedimento acima;
  • Favor nos informar os seguintes dados: nome completo, número do pedido, CPF e motivo da devolução. Após o envio das informações, o cliente receberá um número de protocolo de atendimento;

Para a devolução é preciso observar o seguinte:

  • O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação efetuada pelo cliente;
  • O produto deve estar na embalagem original com a etiqueta e o lacre afixados;
  • Uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), com a justificativa da devolução anotada no verso, deve acompanhar o produto dentro da embalagem;

O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra danos e enviá-lo à Cutter Jeans no endereço abaixo:

– Rodovia Marechal Rondon Km 135,5 – Bairro Canguera
– Porto Feliz – SP – Cep 18540-000
– Aos cuidados do Departamento de Recebimento/E-commerce
– O custo de devolução por arrependimento ou desistência será da Cutter Jeans, após contato com o FALE CONOSCO – cliente receberá por e-mail uma autorização de postagem em agência nos Correios.
– O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada ao Centro de Distribuição Cutter Jeans. O prazo para análise é de até 20 (vinte) dias, contados do recebimento do produto no Centro de Distribuição. Após análise o cliente será informado via e-mail sobre o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento;
– A Cutter Jeans se reserva o direito de não aceitar a devolução do produto se não tiver sido observado o estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

DEVOLUÇÃO POR TROCA

* A devolução por troca dos produtos comprados por meio da loja on-line só poderá ser realizada através do site pela CENTRAL DE ATENDIMENTO, dentro do prazo de até 20 (vinte) dias a partir da data de emissão da nota fiscal;
* Favor nos informar os seguintes dados: nome completo, número do pedido, CPF e motivo da devolução. Após o envio do formulário, o cliente receberá um número de protocolo de atendimento;
* Para a devolução é preciso observar o seguinte:
– O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação efetuada pelo cliente;
– O produto deve estar na embalagem original com a etiqueta e o lacre afixados;
– Uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), com a justificativa da devolução anotada no verso, deve acompanhar o produto dentro da embalagem;
– O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra danos e enviá-lo à Cutter Jeans no endereço abaixo:
– Rodovia Marechal Km 135,5 – Bairro Canguera
– Porto Feliz – SP – Cep 18540-000
– Aos cuidados do Departamento de Recebimento/E-commerce
– O custo de devolução por troca será da Cutter Jeans, após contato com o FALE CONOSCO o cliente receberá por e-mail uma autorização de postagem em agência nos Correios.
* O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada ao Centro de Distribuição Cutter Jeans. O prazo para análise é de até 20 (vinte) dias, contados do recebimento do produto no Centro de Distribuição. Após análise o cliente será informado via e-mail sobre a troca do produto;
* A Cutter Jeans se reserva o direito de não aceitar a devolução de produto se não tiver sido observado o estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia;
* A escolha do novo produto deverá respeitar o valor mínimo do produto original. Caso o valor do produto escolhido seja maior que o do produto original, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

NÃO ACEITAMOS TROCAS DE:

* Produtos de liquidação / SALE;
* Produtos de coleções anteriores;
* Produtos da coleção vigente pelo Preview, ou seja, coleção futura. Ex.: Peças da coleção vigente (Primavera/Verão) não poderão ser trocadas por peças da coleção Preview Outono/Inverno;
* O Prazo de troca perderá sua validade com o inicio da liquidação.

DEVOLUÇÃO POR DEFEITO:

A devolução por defeito dos produtos comprados por meio da loja on-line só poderá ser realizada através do site pela CENTRAL DE ATENDIMENTO, dentro do prazo de até 20 (vinte) dias a partir da data de emissão da nota fiscal.
* Favor nos informar os seguintes dados: nome completo, número do pedido, CPF e motivo da devolução. Após o envio do formulário, o cliente receberá um número de protocolo de atendimento;
* Para a devolução é preciso observar o seguinte:
– O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação efetuada pelo cliente;
– O produto deve estar na embalagem original com a etiqueta e o lacre afixados;
– Uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), com a justificativa da devolução anotada no verso, deve acompanhar o produto dentro da embalagem;
– O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra danos e enviá-lo à Cutter Jeans no endereço abaixo:
– Rodovia Marechal Rondon Km 135,5 – Bairro Canguera
– Porto Feliz – SP – Cep 18540-000
– Aos cuidados do Departamento de Recebimento/E-commerce
– O custo de devolução por troca será da Cutter Jeans, após contato com o FALE CONOSCO o cliente receberá por e-mail uma autorização de postagem em agência nos Correios.
* O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada ao Centro de Distribuição Cutter Jeans. O prazo para análise é de até 20 (vinte) dias, contados do recebimento do produto no Centro de Distribuição. Após análise o cliente será informado via e-mail sobre a troca do produto, o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento;
* A Cutter Jeans se reserva o direito de não aceitar a devolução de produto se não tiver sido observado o estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

Devolução do Produto ao Cliente


– O produto será devolvido para o Cliente sem direito de substituição ou indenização quando houver os seguintes itens de reprovação:
– Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
– Indícios de uso inadequado do produto;
– Indícios de dano acidental ou provocado;
– Desgaste natural em decorrência do uso;
– Lavagem inadequada do produto.
– Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca, a Cutter Jeans imediatamente devolverá o produto, sem prévio aviso, sendo o consumidor o único responsável pelo frete dos Correios;

RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO:

* Se o produto for devolvido nas condições descritas acima, a restituição do valor do produto (a não ser nos casos de troca) será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra;
* Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno pode ocorrer com prazo de até duas faturas da data do cartão, após confirmação da devolução para o centro de distribuição;
* Caso a compra seja feita em boleto, o depósito será efetuado em até 20 (vinte) dias úteis em sua conta bancária após confirmação da devolução para o centro de distribuição;
* O prazo para restituição / estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições;
* O valor do frete em caso de troca por defeito ou desistência será pago pela Cutter Jeans. Em casos de devolução parcial do pedido será recalculado o valor do frete de acordo com o local de entrega, o peso e tamanho do produto para restituição.

SEGURANÇA E PRIVACIDADE

POLÍTICA DE SEGURANÇA
A Cutter Jeans segue padrões rígidos de segurança e confidencialidade a fim de proteger as informações dos seus usuários. Durante toda a sua navegação, você estará em um ambiente virtual seguro. Com relação à segurança no tráfego de dados, toda transação que envolver pagamento, seja por cartão de crédito ou não, estará encriptada com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Isso significa que só a loja tem acesso a estes dados. Quando você preenche os dados e nos envia, eles são criptografados, o que faz com que durante o trajeto pela Internet fiquem irreconhecíveis, assegurando a confidencialidade.

POLÍTICA DE PRIVACIDADE
A Política de Privacidade da Cutter Jeans foi criada para demonstrar o compromisso da Companhia com a segurança e a privacidade de informações coletadas dos usuários (“Usuários”) do site da Companhia (“Site”), referentes aos produtos da marca Cutter Jeans. As informações coletadas nos auxiliam a sempre melhorar o site e enriquecer a experiência de navegação dos Usuários.
Nossa Política de Privacidade tem como objetivo explicar aos usuários como seus dados e informações são tratados, armazenados e utilizados em nosso site. As informações dos usuários não serão fornecidas, publicadas ou comercializadas em quaisquer circunstâncias, exceto conforme previsto nesta Política de Privacidade.
Recomendamos a verificação dessa política regularmente, pois ela está sujeita a alterações sem prévio aviso. As informações dos usuários poderão ser obtidas de duas maneiras: cadastro e cookies. Para usufruir dos benefícios adicionais do site e receber e-mails com ofertas exclusivas, você precisa se cadastrar no site e nos fornecer informações pessoais. Da mesma forma caso pretenda efetuar compras por meio da loja online. Os dados fornecidos quando do cadastro serão armazenados num banco de dados protegido e sigiloso. Qualquer comunicação enviada para seu e-mail será através de newsletter e e-mail marketing da Cutter Jeans. Seu e-mail não será divulgado a terceiros, a não ser conforme estritamente necessário para o processamento ou o pagamento referente a uma compra feita por meio da loja online. “Informações pessoais” são todas as informações pelas quais podemos identificá-lo como indivíduo, tais como seu nome ou endereço de e-mail, ou dados sobre meios de pagamento.
A Cutter Jeans segue padrões rígidos de segurança e confidencialidade a fim de proteger as informações pessoais dos nossos usuários.
Todas as informações pessoais fornecidas à Cutter Jeans serão coletadas por meios éticos e legais e os usuários serão informados sobre o propósito da coleta de informação e por isso, caberá ao usuário optar por fornecer ou não a informação. A Companhia manterá íntegras as informações pessoais fornecidas pelos usuários.
Caso o usuário pretenda se descadastrar, poderá entrar em contato conosco por meio do FALE CONOSCO e fazer a solicitação. Seu pedido será processado num prazo de até 5 dias úteis. O usuário também poderá entrar em contato conosco pelo mesmo canal de comunicação para fazer sugestões ou tirar dúvidas.
Exceto nos casos em que a Cutter Jeans receba determinação legal ou judicial, suas informações pessoais não serão transferidas a terceiros ou usadas para finalidades diferentes daquelas para as quais foram coletadas. O acesso às Informações pessoais coletadas está restrito apenas aos funcionários autorizados da Cutter Jeans, ou a contratados que nos ajudem a operar o Site ou processar os pedidos feitos por meio da loja online. Os funcionários e contratados que se utilizarem indevidamente dessas informações, ferindo esta Política de Privacidade, estarão sujeitos às penalidades do processo disciplinar da Cutter Jeans, bem como às penalidades previstas na legislação cível e penal.
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  • Rodovia Marechal Rondon, km 135
    Porto Feliz – SP

  • contato@cutterjeans.com.br
    atendimento@cutterjeans.com.br

  • (15) 3262-4483

  • (15) 99105-5851

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